El servicio de mantenimiento informático de Adictek está diseñado para resolver eficazmente cualquier inconveniente tecnológico en el entorno laboral, asegurando la continuidad de la actividad productiva de nuestros clientes.

Nos adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo propuestas económicas ajustadas al nivel de respuesta necesario.

Para el cliente, ofrecemos las siguientes Condiciones de Servicio:

• El servicio de mantenimiento entra en vigor al día siguiente de la firma del contrato y se puede contratar con una duración inicial de 1 año o mediante pagos mensuales, con opción de renovación automática por períodos similares, ajustándose al índice de precios del IPC.
• Incluimos la asistencia y puesta en marcha de los equipos cubiertos por el contrato, ante cualquier anomalía derivada de su uso normal. Primero se intentará resolver el problema de forma remota y, de ser necesario, un técnico se desplazará al lugar de trabajo.
• Además del mantenimiento informático, Adictek llevará a cabo una auditoría exhaustiva de la infraestructura del cliente. Esto incluirá la evaluación de hardware, software, redes y sistemas. Después de la auditoría, se entregará un informe detallado con hallazgos y recomendaciones para mejorar la seguridad y eficiencia. Esta auditoría complementa nuestros servicios, asegurando un enfoque integral para las necesidades tecnológicas del cliente.
• Ofrecemos asistencia telefónica a través del número 684 220 504 para resolver problemas de uso de los equipos, aplicaciones de ofimática y otros programas. Para complementar este servicio, ponemos a disposición del cliente un sistema de tickets a la dirección de correo electrónico ayuda@adictek.es. Nuestro equipo de técnicos atenderá todas las solicitudes del cliente en horario de lunes a jueves de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 18:00, y los viernes de 8:30 a 14:00.
• Garantizamos una respuesta en menos de 8 horas laborables (de lunes a viernes) ante cualquier notificación de anomalía en los equipos.
• Además, como parte de nuestro compromiso con la excelencia en el servicio, nos comprometemos a realizar visitas trimestrales al cliente para evaluar el estado de la infraestructura, identificar posibles áreas de mejora y discutir cualquier necesidad o actualización tecnológica que pueda surgir. Estas visitas nos permiten mantener una comunicación cercana con nuestros clientes y asegurarnos de que sus sistemas informáticos estén funcionando de manera óptima para satisfacer sus necesidades comerciales.
• En Adictek, ofrecemos asesoramiento experto en informática y tecnologías emergentes para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones informadas y aprovechar al máximo las últimas innovaciones.
• Las piezas y recambios no están incluidos en el servicio.
• En caso de que sea necesario retirar un equipo para su reparación y esta demore más de 24 horas, nuestro personal cualificado instalará un equipo temporal de sustitución.

Observaciones y notas:

• Cualquier trabajo o servicio no cubierto se cobrará aparte.
• El impago de cualquier factura resultará en la suspensión inmediata del servicio.